Dal 10 maggio l’INPS ha attivato, nell’area MyINPS, il nuovo servizio di assistenza in chat live, denominato Info CIG. Questo servizio, complementare al numero verde INPS, consente ai lavoratori in cassa integrazione, ovvero ai destinatari di una prestazione di integrazione salariale a pagamento diretto, di avere informazioni dall’Istituto.
In pratica l’utente attiva una conversazione via chat con un consulente dell’INPS in modo tale da ricevere informazioni sullo stato di lavorazione delle domande, gli importi della CIG, quando arrivano i pagamenti, domande specifiche sulla pratica ecc. Contestualmente l’INPS ha pubblicato un video tutorial, oggetto di questa guida, che spiega passo passo come accedere al servizio nell’area riservata MyINPS.
Aggiornamento: con il messaggio 3 maggio 2023, n. 1605 l’INPS informa che dal 22 maggio il servizio sarà esteso alle aziende con sede legale in tutto il territorio nazionale. Quindi oltre ai lavoratori potranno accedere alla Live Chat Info CIG: titolare di azienda, rappresentante legale e consulente aziendale.
Ecco i dettagli.
Info CIG: cos’è e come funziona la live chat
Come detto in premessa si tratta di un servizio di assistenza e informazioni via chat complementare ai consueti contatti INPS (telefono, facebook, sede ecc.). Per accedere all’area riservata e usufruire del servizio di assistenza dell’INPS si deve:
- accedere tramite le proprie credenziali (SPID, CNS, CIE 3.0) a MyINPS, ovvero l’area personale per il cittadino;
- successivamente, bisogna selezionare la sezione “Comunica con l’INPS”, nel menu sulla sinistra
- cliccare su Info CIG
- e poi sul pulsante “Parla con un operatore”.
Il video tutorial è comunque molto utile per comprendere bene tutti i passaggi sopra enunciati.
Il servizio Info CIG è in fase sperimentale fino a nuova comunicazione.
Quali sono gli orari di Info CIG
Nella prima fase di sperimentazione il servizio Info CIG dell’INPS è stata attiva dal lunedì al venerdì, dalle 15 alle 18, con accesso riservato ai lavoratori residenti a Roma e provincia.
Al termine della sperimentazione, la chat live è stata aperta anche ai lavoratori residenti nel resto del territorio nazionale. Nella seconda fase si è avuta anche un’estensione della fascia oraria nella quale sarà possibile collegarsi.
A chi è destinato Info CIG dell’INPS
Da febbraio 2023 il servizio, già destinato ai lavoratori, è stato esteso oltre alle aziende con sede legale a Milano e provincia anche a quelle con sede legale a Torino, Roma, Napoli e rispettive province, per le seguenti categorie di utenti:
- titolare di azienda
- rappresentante legale
- consulente aziendale.
Con il messaggio 3 maggio 2023, n. 1605 l’INPS informa che dal 22 maggio il servizio sarà esteso alle aziende con sede legale in tutto il territorio nazionale, per le stesse categorie di utenti sopra indicate. Il messaggio, inoltre, illustra le modalità di accesso al servizio, tramite il Cassetto Previdenziale o MyINPS.
Video Guida INPS
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